KT 고객센터에 전화하려는데 114인지 100인지 헷갈리셨다면, 답은 간단합니다. KT 고객센터 전화번호 휴대폰은 114번, 인터넷·TV·집전화는 100번이며, 일반 상담은 평일 오전 9시~오후 6시(점심 12~13시), 분실·고장 같은 급한 업무는 24시간 접수됩니다. 상담원과 바로 통화하고 싶다면 ARS에서 0번을 누르면 됩니다.
오늘은 KT 고객센터 대표번호부터 상담원 연결 ARS 메뉴, 해외·로밍·외국인 번호, 채팅상담과 장애인 전용 창구까지 2026년 10월 기준 공식 안내를 바탕으로 총정리해 드립니다.
목차
- KT 고객센터 전화번호는? 휴대폰 114, 인터넷·TV 100
- KT 고객센터 운영시간과 24시간 가능한 업무
- 상담원 바로 연결하는 방법은? ARS 메뉴 정리
- 분실·해외·로밍·외국인 문의는 어디로 할까?
- 전화 대기 없이 채팅·앱으로 상담하는 방법
- 장애인 전용 상담과 매장 찾기
- 2026년 KT 고객센터, AI 상담은 어디까지 왔을까?
- 전화하기 전 확인할 것과 다음 단계
1. KT 고객센터 전화번호는? 휴대폰 114, 인터넷·TV 100
KT 고객센터는 상품에 따라 두 개의 전화 창구로 나뉩니다. 휴대폰 같은 무선상품은 114번, 인터넷·TV·집전화 같은 유선(홈)상품은 100번입니다. KT 공식 안내에 따르면 고객센터는 전국 15곳 센터에서 6,000명 이상의 유·무선 전문상담사가 운영하고 있습니다.
휴대폰(무선상품) 고객센터 — 114번
- KT 휴대폰에서: 국번 없이 114 (무료) 또는 080-000-1618 (무료)
- 일반전화·타사 휴대폰에서: 1588-0010 (유료)
- 해외에서: +82-2-2190-0901 (KT 휴대폰으로 걸면 무료)
인터넷·TV·집전화(유선상품) 고객센터 — 100번
- 집전화에서: 국번 없이 100 (KT 집전화에서 무료)
- 휴대폰에서: 지역번호 + 100 (KT폰에서 무료) — 예: 서울이면 02-100
- 무료 080 번호: KT 고객지원 공식 페이지 기준 080-000-9999 (무료)
| 구분 | 휴대폰(무선) | 인터넷·TV·집전화(유선) |
|---|---|---|
| 대표번호 | 114 (KT폰 무료) | 100 (KT 집전화 무료) |
| 무료 080 | 080-000-1618 | 080-000-9999 |
| 타사폰·휴대폰에서 | 1588-0010 (유료) | 지역번호 + 100 |
| 일반 상담 | 평일 09:00~18:00 | 평일 09:00~18:00 |
| 24시간 업무 | 분실접수, 일시정지, 통화품질 | 고장신고, 통화품질 |
💡 참고: 유선상품 무료 080 번호는 출처에 따라 표기가 다릅니다. KT 고객지원 페이지(help.kt.com)와 홈페이지 하단에는 080-000-9999로 안내돼 있지만, KT 회사소개 사이트의 홈상품 고객센터 표에는 080-000-1618로 적혀 있습니다. 080-000-1618은 고객지원 페이지에서 휴대폰(무선) 무료번호로 안내되는 번호이므로 표기 오류일 가능성이 있지만, 단정하기는 어렵습니다. 걸기 전에 KT 고객지원 공식 홈페이지에서 한 번 더 확인하시기 바랍니다.
참고로 KT 홈페이지 하단에는 ‘발신전용 1514, 1524’라는 번호도 표기돼 있습니다. KT가 고객에게 전화를 걸 때 쓰는 번호로 보이지만, 공식 페이지에 구체적인 용도 설명은 없습니다.
2. KT 고객센터 운영시간과 24시간 가능한 업무
KT 고객센터 일반 전화상담은 평일 09:00~18:00이며, 점심시간(12:00~13:00)에는 긴급 전문 상담만 이용할 수 있습니다. 다만 아래 업무는 365일 24시간 접수가 가능합니다.
- ✅ 유선상품: 인터넷 등 고장·장애 상담
- ✅ 휴대폰: 분실·습득, 일시정지, 통화품질 상담
- ✅ 로밍: 로밍 상담 및 로밍 고객센터
- ✅ AI 보이스봇 ‘지니’: 365일 24시간 응대 (단, 상담사 연결이 필요하면 평일 9~18시에 연락하라고 안내)
주말·공휴일 전화 일반상담은 어떨까요? KT 회사소개 사이트는 홈상품 고객센터에 대해 "주말/공휴일 휴무"라고 명시하고 있습니다. 휴대폰 쪽 주말 전화 일반상담 가능 여부는 공식 안내에 명확한 문구가 없으므로, 주말에는 뒤에서 설명할 채팅상담(휴대폰은 주말에도 9~18시)을 이용하는 편이 확실합니다.
3. 상담원 바로 연결하는 방법은? ARS 메뉴 정리
결론부터 말씀드리면, ARS 각 단계에서 0번이 ‘상담사 연결’입니다. 다만 업무에 맞는 메뉴를 먼저 고르면 해당 분야 전문 상담사에게 연결되므로 더 빠르게 해결할 수 있습니다. ARS 공통으로 *는 다시 듣기, #은 이전 단계입니다.
- 114번(휴대폰): 0번 → 1 가입·기기변경 / 2 요금문의 / 3 통화품질 / 4 로밍
- 100번(인터넷·TV): 0번 → 1 가입상담 / 2 설치변경·요금문의 / 3 고장신고
- 1588-0010(타사폰·일반전화): 0번 상담사 연결
⚠️ ARS 메뉴 번호는 개편에 따라 바뀔 수 있습니다. 실제로 100번 메뉴는 KT 공식 페이지와 일부 정보 사이트에서 2번·4번 순서가 서로 반대로 안내되는 등 차이가 있습니다. 아래 표는 KT 공식 모바일 고객센터 페이지 기준이며, 전화 전 KT 공식 홈페이지에서 최신 메뉴를 확인하시기 바랍니다.
114번(휴대폰) ARS 메뉴
| 1차 메뉴 | 주요 2차 메뉴 |
|---|---|
| 1. 휴대폰 가입혜택 안내 | 상담사 연결 |
| 2. 청구요금, 납부문의 | 청구요금 확인, 요금 납부, 실시간 요금 조회, 명세서 재발행, 미환급액 문의 |
| 3. 요금제, 부가서비스, 잔여 데이터 | 요금제 확인·변경, 부가서비스 가입·해지, 잔여 데이터·통화·문자 확인 |
| 4. 소액결제, 선택약정할인, 약정기간 | 소액결제 내역 조회/변경, 선택약정할인 대상 조회, 약정기간 확인 |
| 5. 휴대폰 정지, 분실, 통화품질 | 분실정지 신청, 휴대폰 보험, 이용정지 및 해제, 통화품질 |
| 6. 로밍 | 데이터로밍 가입·차단, 로밍에그 신청, 로밍 요금 조회, 로밍폰 분실정지, For foreign customer |
| 0. 상담사 연결 | 1 가입/기기변경, 2 요금, 3 통화품질, 4 로밍 |
100번(인터넷·TV·집전화) ARS 메뉴
| 1차 메뉴 | 주요 2차 메뉴 |
|---|---|
| 1. 인터넷/TV/휴대폰 가입 | 인터넷/TV 가입상담, 휴대폰 가입·기기변경 |
| 2. 이전설치, 상품변경 | 이사·설치장소 변경, 상품 변경 신청, 일시정지 해제 |
| 3. 고장신고 | 고장자가진단, 고장접수 취소, 0 고장신고·상담사 연결 |
| 4. 청구요금, 납부문의 | 청구요금 확인, 요금납부, 명세서 재발행, 미환급액 문의 |
| 5. 약정 문의, 해지 | 부가서비스 해지, 약정갱신/재약정, 인터넷·TV·전화 해지 |
| 0. 상담사 연결 | 1 가입상담, 2 설치변경·요금문의, 3 고장신고 |
상담을 더 빠르게 하는 세 가지 기능
- 보는 ARS: 전화 연결 시 ARS 메뉴가 화면에 자동으로 뜨거나, 문자로 받은 URL을 눌러 화면으로 메뉴를 고를 수 있습니다. KT 모바일 고객은 통화료·데이터가 모두 무료입니다.
- AI 보이스봇 ‘지니’: KT 휴대폰에서 100번·114번 연결 시 이용할 수 있습니다. 다만 일부 연령대와 타사 휴대폰 이용자는 이용이 제한될 수 있습니다(구체적인 제한 연령은 공개되지 않았습니다).
- 목소리 인증: 상담사 연결 후 동의하면 목소리가 자동 등록되고, 이후 요금 확인 같은 단순 문의에서 생년월일·주소 확인을 대신해 상담 시간이 줄어듭니다.
4. 분실·해외·로밍·외국인 문의는 어디로 할까?
급한 상황일수록 어디로 걸어야 하는지가 중요합니다. 휴대폰 분실은 114 → 5번 → 1번, 해외에서는 +82-2-2190-0901이 핵심입니다.
휴대폰 분실·정지 (24시간)
- KT 휴대폰/114: ARS 5번(휴대폰 정지, 분실, 통화품질) → 1번(분실정지 신청) 또는 3번(이용정지 및 해제)
- 타사폰·일반전화: 1588-0010 → 2번(분실정지 문의)
- 해외 로밍 중 분실: 로밍센터 02-2190-0901 → 5번(로밍폰 분실정지)
- 온라인: KT 홈페이지 ‘셀프진단·A/S신청 > 휴대폰 분실 신고/해제’ 또는 마이페이지 ‘분실신고/해제’ 메뉴에서 24시간 신청 가능
해외에서 KT 고객센터 연결
- 휴대폰 고객센터: +82-2-2190-0901 (KT 휴대폰은 무료, 타사 휴대폰은 요금 발생)
- 인터넷·TV·전화 고객센터: 해당 국가 국제 접속번호 + 82-2-100 (요금 발생)
로밍 고객센터 (24시간)
- 02-2190-0901 — 국내·해외 어디서나 KT 휴대폰에서 무료 (해외에서는 +82-2-2190-0901)
- 단축번호: 1 데이터로밍 가입, 2 로밍에그 신청, 3 데이터로밍 차단, 4 로밍 청구요금 조회, 5 로밍폰 분실정지, 6 외국인 전용 안내, 0 상담사 연결
- 톡 고객센터(모바일 채팅)도 24시간 운영 (KT 휴대폰에서 무료)
출국 전이라면 공항 로밍센터도 이용할 수 있습니다. 인천공항 T1·T2, 김포공항 국제선, 김해공항 국제선에 로밍센터가 있으며, 일부 입국장 센터는 24시간 운영합니다. 위치별 운영시간이 다르므로 KT 로밍 공식 사이트(globalroaming.kt.com)에서 확인하고 방문하시기 바랍니다.
외국인 전용 상담
외국인 전용 번호는 출처마다 표기가 달라 주의가 필요합니다.
| 출처 | 안내된 번호 |
|---|---|
| KT 고객지원(help.kt.com) | 080-448-0100 (무료), 02-2190-1180 (유료) |
| KT 회사소개(corp.kt.com) | 일반전화 02-2190-1180, 휴대폰 이용 시 1583번 |
02-2190-1180은 두 곳에 공통으로 나오지만, 무료번호(080-448-0100)와 휴대폰 단축번호(1583)는 한쪽에만 나옵니다. 어느 쪽이 최신인지 확인되지 않았으므로, 전화 전 KT 공식 홈페이지에서 다시 확인하시기 바랍니다. 이 밖에 114 ARS 로밍 메뉴와 로밍센터에서 6번 ‘For foreign customer’ 메뉴를 이용할 수 있고, 매장 찾기에서 ‘외국어 상담’ 가능 매장만 골라 볼 수도 있습니다. 지원 언어 목록은 공식 페이지에서 확인되지 않았습니다.
5. 전화 대기 없이 채팅·앱으로 상담하는 방법
전화 대기가 부담스럽다면 채팅상담이 대안입니다. 특히 휴대폰 채팅상담은 월~일요일 9~18시로, 주말에도 상담사와 대화할 수 있다는 점이 전화 일반상담과 가장 큰 차이입니다.
채팅상담 연결하는 4가지 방법
- 카카오톡: ‘kt고객센터상담톡’ 검색 → ‘상담원 채팅’ → 상담 분야(인터넷/TV, 휴대폰, 로밍) 선택 → ‘상담사와 톡하기’
- 마이케이티 앱: 하단 ‘마이AI’ 탭 → 채팅창에 ‘채팅상담’ 입력 → 상담 분야 선택
- KT.COM 홈페이지: 상단 ‘챗봇’ 클릭 → ‘상담사와 톡하기’
- 보는 ARS: 유선/무선 상담유형 선택 → 하단 ‘채팅상담’ → ‘KT챗봇’에서 ‘상담사와 톡하기’
참고로 예전 자료에는 앱 하단 ‘챗봇’ 아이콘으로 들어간다고 안내된 경우가 있는데, 앱 개편 전 정보로 보입니다. 현재 KT 공식 안내는 ‘마이AI’ 탭입니다.
채팅상담 가능 시간
| 상담 분야 | 운영시간 (KT 공식 기준) |
|---|---|
| 휴대폰 상담 | 월~일 09:00~18:00 |
| 인터넷/TV 일반 문의 | 월~금 09:00~18:00 |
| 인터넷/TV 빠른가입 | 월~금 09:00~18:00, 토 09:00~12:00 |
| AS·통화품질·로밍 | 연중무휴 24시간 |
- 점심시간: 12:00~13:00
- 주말·야간 일부 가능: 분실/정지, 소액결제, 이용정지 유예/해제 등 (18시~9시에는 ‘통화품질’ 항목 선택 시 상담 가능)
일부 정보 사이트에는 "채팅 상담사 응답은 평일 9~18시"라고 다르게 적혀 있으니, 위 표는 KT 공식 안내 기준으로 참고하시기 바랍니다.
24시간 온라인 셀프서비스
간단한 업무는 상담사 없이 KT 홈페이지·마이케이티 앱에서 24시간 처리할 수 있습니다.
- 요금: 요금명세서 확인, 즉시납부, 납부확인서 출력, 명세서 정보변경
- 가입정보: 가입정보 인쇄/발송, 요금할인 재약정, 명의변경, 요금제 변경, 통화내역 조회
- 유선상품: 설치장소 변경, 인터넷/TV 고장진단, 홈상품 A/S신청, 인터넷 속도측정
- 기타: 휴대폰 분실 신청, 셀프개통
이메일 문의(ermsweb.kt.com)와 자주하는 질문(FAQ) 페이지도 운영되고 있습니다. 마이케이티 앱은 App Store, Google Play, ONE store에서 내려받을 수 있습니다.
6. 장애인 전용 상담과 매장 찾기
KT는 장애인 고객을 위한 전용 상담 창구를 따로 운영합니다. 운영시간은 모두 평일 09:00~18:00(점심 12:00~13:00)입니다.
- 수어상담 (청각·언어장애): 010-2917-8371로 영상통화. 아이폰/아이패드는 연락처에 ktis_cs@kt.com을 이메일로 등록한 뒤 FaceTime 영상통화 (이 주소는 영상통화 전용이며 이메일 상담은 받지 않습니다)
- 시각장애인 바로연결 서비스: 080-220-0114 — 중증 시각장애로 바로 상담사 연결이 필요한 고객 대상
- 장애인 전용 보는 ARS: 채팅상담, 수어상담, 이메일 상담, 상담사 연결 메뉴를 화면으로 선택
KT 매장 찾기
직접 방문이 필요하다면 KT 홈페이지 고객지원 > 매장/고객센터 > 매장 찾기에서 지역이나 지하철역으로 매장을 검색할 수 있습니다.
- 업무 필터: 무선·유선 명의변경, 통화내역 조회, 명의도용 접수, 임대폰 대여
- 편의 필터: 외국어 상담, 주차가능, 경사로 설치
다만 KT는 "매장별 영업시간과 처리 업무가 다를 수 있다"고 안내하고 있으며, 일괄적인 매장 영업시간 기준은 공식적으로 확인되지 않습니다. 방문 전 해당 매장에 미리 문의하시기 바랍니다.
7. 2026년 KT 고객센터, AI 상담은 어디까지 왔을까?
2026년 KT 고객센터의 가장 뜨거운 화두는 단연 AI 상담입니다. KT는 AI 보이스봇·ARS로 월평균 약 500만 건을 상담하고 있으며, AI 보이스봇의 상담 완결률이 약 75%라고 밝혔습니다(이로운넷, 2026년 9월 15일). 인터넷·TV 장애 문의는 지니가 원격으로 조치하고 결과까지 확인해 상담사 연결 없이 해결하기도 한다고 KT는 설명했습니다.
품질 평가도 좋습니다. 다만 서로 다른 두 평가이므로 구분해서 보시기 바랍니다.
| 평가 (발표 시점) | 주관 | 결과 |
|---|---|---|
| KS-CQI 콜센터품질지수 (2026년 9월) | 한국표준협회 | 이동통신 12년 연속, 초고속인터넷·IPTV 13년 연속 최우수 + ‘AX컨택센터혁신상’ 3관왕 |
| KSQI 한국산업의 서비스품질지수 (2026년 5월) | 한국능률협회컨설팅 | 콜센터 부문 이동통신 15년 연속, 초고속인터넷 12년 연속 우수 콜센터 |
KT는 2017년부터 자체 AI 엔진 기반 보이스봇·챗봇·목소리 자동인증을 도입했고, 상담사용 ‘AI 상담 어시스트’로 대화 이력을 실시간 요약하는 등 상담 고도화를 이어가고 있습니다. 앞으로 생성형 AI를 접목한 ‘에이젠틱(Agentic) AICC’로 발전시킬 계획이라고 밝힌 만큼, ARS 메뉴와 상담 방식은 앞으로도 계속 바뀔 가능성이 큽니다.
8. 전화하기 전 확인할 것과 다음 단계
KT 고객센터를 한 줄로 정리하면 "휴대폰은 114, 인터넷·TV는 100, 평일 9~18시, 급한 건 24시간, 상담원은 0번"입니다. 여기에 전화하기 전 아래 세 가지만 확인하면 헛걸음을 줄일 수 있습니다.
- 내 상품이 유선인지 무선인지: 인터넷·TV 문의를 114에 걸면 다시 안내받아야 합니다.
- 평일 업무시간인지: 주말·야간이라면 분실·고장·통화품질·로밍 외에는 채팅상담이나 온라인 셀프서비스가 더 빠릅니다.
- 최신 번호·메뉴인지: 080 무료번호, 외국인 전용번호, ARS 메뉴 순서는 출처마다 다르게 안내되는 경우가 있습니다.
AI 상담이 빠르게 늘고 있지만, 결국 고객센터의 가치는 필요한 순간에 정확한 창구로 연결되는 데 있습니다. ARS 메뉴와 번호는 언제든 바뀔 수 있으니, 전화하기 전 KT 고객지원 공식 홈페이지(help.kt.com)에서 최신 안내를 꼭 확인하시기 바랍니다. 지금 바로 휴대폰에 114와 100번, 그리고 해외용 +82-2-2190-0901을 저장해 두시기 바랍니다.